旅游危机处理成功案例

旅游 · 2024-04-13 10:43:26

1、旅游安全事故案例
2007年9月,中国泰和旅行社、京王国际旅行社组织的中国工商会代表团一行14人访问非洲时,所乘坐的旅游巴士与一辆卡车相撞,造成3名游客死亡。 摘要:旅游安全事故是指旅游活动过程中涉及旅游者人身和经济安全的事故。 对于旅游活动中可能发生的安全事故,首先要做好预防工作,要把预防为主的政策落实到旅游活动和接待游客的各个环节。
2007年9月,由中国太行旅行社主办、京王国际旅行社承办的中华工商联一行14人访问非洲,途经肯尼亚时,一辆旅游巴士被撞发生了追尾事故。 ,三名游客死亡,两名游客受伤。 事故发生前,道路有些颠簸,所以坐在后座的游客与导游交换了座位,原本坐在副驾驶座的导游坐到了后座(通常是导游)。 您必须坐在最靠近司机(即司机)的位置。 后排或乘客座椅位置方便工作并提醒驾驶员安全驾驶。 这样的)。 根据事故鉴定和调查结果,旅游车与另一辆车发生追尾事故,旅游车负全部责任。
专家点评
对于出境游客来说,旅行时最重要的是能否保证自己的生命财产不受侵害,消费者是否出行是决定的重要因素。 肯尼亚930车祸虽然是一起事故,但也敲响了出境旅游安全体系亟待构建的警钟。
1、出境旅游快速发展迫切需要建立多方协同的出境旅游安全保障机制。
2009年,中国出境旅游人数将突破5000万人次,旅游围向全球拓展。 在此背景下,影响国际旅行安全的因素日趋复杂。 为此,构建完善的旅游安全风险管理体系,让多方资源、多方参与旅游安全政策的制定和实施,以及个人、企业和非政府组织的协同治理是必要的。 为此目的建立一个政策网络。 只有形成政府主导、市场运作的出境旅游安全保障发展机制,才能最大程度地保护游客和旅游经营者的合法权益。
2、制定危机处理预案,建立出境旅游救助机制。
通过建立预警机制和风险应对机制,当发生境外旅游安全相关事件时,有关部门可以快速做出反应,从而最大限度地保护中国公民的人身和财产安全,从而赢得宝贵的时间。 。
3.旅游企业应选择当地信誉良好的旅行社并执行安全要求。
资质好的旅行社不仅旅行流程更加规范,而且在发生意外时也能更好地应对。 旅游组织应当向旅游者解释和介绍旅游线路、目的地条件、保险范围等相关事项。 4、要增强游客的安全保险意识。 目前,中国游客往往忽视安全问题,不少游客仍然不主动购买保险。 事实上,旅行社责任保险承保的是旅行社对旅客的责任,并不承保因自然灾害、战争或旅客自身原因造成的意外事故。 为了获得适当的保护,旅行者应自行购买意外保险。
编者按:旅游安全事故发生后,导游及相关方将全力开展救援行动,采取一系列不可能的措施,减少人员伤亡和经济损失,减少您需要做的损失。 你最好这样做。 最大限度地减少事故的负面影响,保护游客的根本权益,维护我国旅游业的声誉。

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